当一位好听众，用心去听听对方的想法与感受，然后坦诚地告诉对方，我们听到了什么，有什么样的感受和想法，这样的交流容易拉近双方距离，取得良好的交谈效果。
谦逊有礼树口碑
一个优秀的人应该谦虚，不高傲，并且做到有追求，能够不断地进步。
安德鲁·卡耐基是美国钢铁大王，他白手起家，既无资本，又没有钢铁专业知识和技术，却成为举世闻名的钢铁巨子，这当中充满着神奇的色彩，使许多人迷惑不解。
有一位记者好不容易才令卡耐基接受采访，他迫不及待地问：“您在钢铁事业上取得的成就是公认的，您一定是世界上最伟大的炼钢专家吧？”
卡耐基哈哈大笑地回答：“记者先生，您错了，炼钢学识比我强的，光是我们公司，就有两百多位呢！”
记者诧异道：“那您怎么成为了钢铁大王？您有什么特殊的本领？”
卡耐基说：“因为我知道如何鼓励他们，使他们发挥所长为公司效力。”
确实，卡耐基创立的钢铁事业是靠其一套有效发挥员工所长的办法取得发展的。当初，卡耐基的钢铁厂产量很低。卡耐基果断地以100万美元年薪聘请查理·斯瓦伯为其钢铁厂的总裁。斯瓦伯走马上任后，鼓励上日夜班的工人进行竞赛，这座工厂的生产情况迅速得到改善，产量大大提高，卡耐基也从此逐步走向钢铁大王的宝座。
