田纳西州一个叫玛丽的顾客要给她那刚生孩子的儿媳购买一些营养饮料和食品，但她的儿媳不喜食含牛奶味道的食品和饮料。这位顾客花了半天的时间，尝了72种食品、饮料，终于选到了12种无牛奶味的食品、饮料。当她付完款取了领货单后，就在门口取到包好的一大包食物回家。
由于惠勒公司的经营方式独特，因而名声广为传扬，无形中产生了广告效果。该公司的总经理说：“本公司不做巨型广告，把这笔钱省下来给顾客免费试吃、试穿，它的效益比大型广告更有号召力。”
免费试用、礼品等运用互惠原理的营销手段是商家的好帮手，他们使顾客在接受商家的恩惠后产生了负债感，因而从商家那里购买他们试用过的一些商品。
有技能还要有诚意
海之所以博大，是因为它襟怀开阔，能纳百川，所以人们欣赏海的开阔，赞扬海的气度，学习海的精神。哈佛人除了在知识领域高人一筹之外，在胸襟气度上也胜人一寸，你开阔，我就更坦率，你坦率，我就更真诚。一位哈佛人曾说：“我们是要赢，但我们要赢在产品质量上，赢在个人魅力上，我们将以包容和接纳的心态看待每一笔生意，看待每一位客户，我们要赢得让竞争对手永远服气，我们要把客户变成我们永远的朋友。”
