绵里藏针，总体上需要掌握两个基本要领：第一，能够听出对方的弦外之音、言外之意；第二，要委婉含蓄地表达自己的意思，话要说得有艺术性，让听话之人心领神会，明白你话中的锋芒所在。
有理也要让三分，见好就收是关键
在日常生活中，谁能保证自己不会和别人发生一些争论？谁又能保证自己事事都占理？只要没有根本的利害冲突，即便自己占理，也应让人三分，见好就收是关键。这不仅可以化解矛盾，还能够让彼此加深理解、增进友谊，对于建立融洽和谐的人际关系有促进作用。
有这样一个发生在餐厅里的故事：
“服务员！你过来！你过来！”一位顾客高声喊叫，指着面前的杯子，沉着脸说:“看看！你们的牛奶是坏的，把我这杯红茶都糟蹋了！”
“真对不起！”服务员一边赔着不是，一边微笑着说，“我立即给您换一杯。”
新红茶很快就准备好了，碟子和杯子跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛奶。服务员轻轻放在顾客面前，又轻声说：“我想建议您，如果放柠檬就不要放牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”
那位顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶离开了。
有人笑问服务员：“明明是他的错，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以颜色？”
