每一个企业管理者都知道,服从是员工的第一要务。如果一个员工无法做到这一点,那这样的团队必将走向失败。而如果领导满足员工的诉求,员工必将全心全意地服从命令,那么这样的团队就能够产生强大的执行能力,取得重大成功。现实中,很多有才能的员工很难被驾驭,有的行为十分极端,甚至会做出损伤公司形象和利益的事情。管理这样的员工,领导必须要使出“手腕”,从员工的期望出发,发现他的价值,吸取他们的经验和思想,满足他们的需求。
摩托罗拉的总裁保罗·高尔文本人十分敬业,在工作上一直保持一丝不苟的态度,同时他还十分重视正直的员工,对员工关怀有加,重视他们的心理诉求和期望。正是因为如此,很多员工都对高尔文爱戴有加,对他的命令也决不会有丝毫的质疑。
高尔文之所以能取得员工的信任,最重要的原因之一就是他十分注重员工的情感和尊严。对待公司那些有创造力的人,他给予适当的奖励;对待那些平凡、默默无闻的员工,高尔文也绝不忽视。他经常鼓励大家,给众人信心和支持。高尔文对员工的关怀达到了无微不至的地步,并不仅仅局限于雇佣关系上。当他听到有的员工家人生病时,他就打电话询问:“你的身体怎么样,找了最好的医生了吗?如果有问题,我可以给你推荐一个最好的医生。”由于高尔文的人脉关系,许多知名的专科医生都被他请到了,而看病之后的费用问题从来不用员工操心,高尔文会代为支付。